CRM

    CRM – का full form Customer Relationship Management System (CRM). ग्राहकों (ग्राहकों) के साथ बातचीत करने, विशेष रूप से बिक्री बढ़ाने, विपणन का अनुकूलन करने और ग्राहक जानकारी और उनके साथ रिश्तों के इतिहास को संग्रहीत करके ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए रणनीति को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक application software है, इसका उपयोग व्यावसायिक प्रक्रियाओं की स्थापना, सुधार और परिणामों का बाद का विश्लेषण के लिए किया जाता हैं।

    CRM इस सिद्धांत पर आधारित बातचीत का एक मॉडल है कि ग्राहक पूरे व्यापार दर्शन का केंद्र है, और कंपनी की गतिविधियों का मुख्य निर्देश प्रभावी विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के उपाय हैं। इन व्यावसायिक लक्ष्यों के समर्थन में ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, भागीदारों के साथ-साथ कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी का संग्रह, भंडारण और विश्लेषण शामिल है। इन व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने वाले कार्यों में बिक्री, विपणन, ग्राहक सहायता शामिल हैं।

    जब भी हम किसी कंपनी के customer care को call करते है , उस समय उनके अधिकारी तुरंत CRM software का उपयोग कर हमारे सारे data निकाल लेते हैं जिससे वो हमें तुरंत अधिक से अधिक जानकारी पंहुचा सके।